Refund policy

Chez Grillix, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur tous nos produits, sans condition.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Ce délai dépasse largement le délai légal de 14 jours imposé par l'article L.221-18 du Code de la consommation français et par les directives européennes sur la vente à distance — c'est notre engagement qualité.

2. Conditions du retour

Pour être éligible au remboursement, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, complet et non endommagé
  • Accompagné de tous ses accessoires (têtes de brosse, câble USB-C, notice, accessoires offerts selon le pack acheté — Solo, Duo ou Master)
  • Dans son emballage d'origine si possible (non obligatoire mais recommandé)

Les produits visiblement utilisés de façon abusive ou détériorés volontairement ne sont pas couverts par cette garantie satisfaction. La garantie légale de conformité et la garantie commerciale d'un an restent applicables dans ces cas.

3. Comment retourner votre commande ?

  1. Contactez notre service client à contact@grillix.fr avec votre numéro de commande (visible dans votre email de confirmation)
  2. Précisez le motif du retour (facultatif mais utile pour améliorer nos produits)
  3. Vous recevrez sous 24h ouvrées une étiquette de retour prépayée par email ainsi que les instructions de dépôt
  4. Déposez le colis dans le point relais le plus proche (Mondial Relay, Relais Colis ou bureau de poste selon le transporteur) ou remettez-le au facteur
  5. Dès réception du colis dans notre entrepôt et vérification, nous procédons au remboursement

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés maximum après réception et inspection du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire (via Stripe) : 2 à 5 jours ouvrés selon votre banque
  • PayPal : sous 24 à 48h
  • Klarna : selon les conditions Klarna applicables à votre échéancier

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Grillix pour les clients de France, Belgique, Pays-Bas et Allemagne, dans le cadre de la garantie satisfaction 30 jours.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux à la livraison ou non conforme à la commande, contactez-nous immédiatement à contact@grillix.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo du produit reçu et de son emballage
  • Une description du problème rencontré

Nous procéderons à un échange ou remboursement intégral sous 7 jours ouvrés, frais à notre charge intégrale.

6. Garantie commerciale 1 an

Au-delà des 30 jours de retour libre, votre Grillix Pro reste couvert par notre garantie commerciale d'un an contre tout défaut de fabrication. En cas de défaillance technique (moteur, batterie, étanchéité, mécanisme rotatif), nous remplaçons l'appareil sous 7 jours ouvrés, frais à notre charge.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales applicables, sans s'y substituer :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

7. Exclusions

La garantie satisfaction 30 jours ne couvre pas :

  • Les produits achetés en dehors du site grillix.fr (revendeurs non autorisés, marketplaces tierces)
  • Les dommages causés par une utilisation non conforme à la notice (immersion totale prolongée, choc violent, etc.)
  • L'usure normale des têtes de brosse (consommables)

8. Contact service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris, CET) :

Dernière mise à jour : 15 mai 2026